Configurar lembretes na LiveClin é essencial para garantir que seus pacientes fiquem atualizados sobre questionários, prazos e serviços em andamento. Neste post, vamos mostrar como ajustar as notificações enviadas por e-mail e WhatsApp, ajudando você a manter um acompanhamento eficiente e profissional.

1. Tipos de Notificações na LiveClin

Atualmente, a plataforma oferece três tipos principais de notificações:

1.1. Notificação de Novo Questionário

Enviada sempre que um novo questionário está disponível para o paciente. A mensagem típica é algo como:

"Olá [Paciente], o questionário [Título] está disponível para você preencher."

• Automação: Essa notificação é enviada automaticamente via WhatsApp.

• Personalização: Você pode escolher entre templates pré-aprovados para ajustar o texto da mensagem.

1.2. Lembrete de Prazo de Resposta

Se o paciente não respondeu ao questionário dentro do prazo, ele receberá uma notificação, como:

"Lembrete: O prazo para responder o questionário [Título] termina hoje. Por favor, responda para continuarmos acompanhando você da melhor forma."

• Quando é Enviado:

  • 24 horas antes do prazo final.

  • No último dia do prazo.

• Finalidade: Reduzir esquecimentos e aumentar a taxa de respostas.

1.3. Notificação de Serviço Finalizando

Enviada em dois momentos:

• Três dias antes do prazo final: Para lembrar o paciente de que o acompanhamento está terminando.

• No último dia: Informa que o serviço foi finalizado e sugere entrar em contato para renovação.

Mensagem típica:
"[Paciente], seu acompanhamento com [Profissional] termina em breve. Entre em contato para renovar!"

Essa notificação inclui um botão no WhatsApp que direciona o paciente para iniciar a conversa com você.

2. Como Configurar Lembretes

2.1. Escolhendo Templates

1. Acesse a aba Configurar Lembretes.

2. Clique no tipo de notificação que deseja configurar (ex.: novo questionário).

3. Selecione um template entre as opções pré-aprovadas.

4. Clique em Salvar.

Observação: Os templates são pré-aprovados pela Meta (empresa do WhatsApp), e alterações personalizadas não são permitidas devido às regras de aprovação.

2.2. Ajustando o Local de Envio

Você pode decidir onde as notificações serão enviadas:

• WhatsApp

• E-mail

• Ambos

Para isso:

1. Clique em Editar Configurações na notificação desejada.

2. Escolha o local de envio.

3. Salve as alterações.

2.3. Desativando Notificações

Caso não queira que um tipo de notificação seja enviado:

1. Clique em Editar Configurações.

2. Desative a notificação.

3. Salve.

3. Benefícios dos Lembretes Automatizados

• Aumento da Retenção: Lembretes de serviço finalizando incentivam a renovação do acompanhamento.

• Engajamento Constante: Pacientes são lembrados de responder questionários, melhorando a coleta de dados.

• Economia de Tempo: Automatize tarefas repetitivas e concentre-se no atendimento ao paciente.

Conclusão

Os lembretes automáticos da LiveClin são ferramentas indispensáveis para facilitar a comunicação com seus pacientes. Com configurações simples, você garante que eles fiquem informados, engajados e preparados para renovar o acompanhamento.

Se precisar de ajuda com a configuração ou tiver dúvidas, entre em contato com o suporte da LiveClin. Experimente essas funcionalidades e veja a diferença no relacionamento com seus pacientes! 🚀